En tant que voyageur, vous allez entrer en relation avec plusieurs organismes pendant la planification et la réalisation de votre voyage. La liste qui suit peut vous aider à porter vos requêtes et vos inquiétudes à l'attention de l'organisme le plus approprié et d'obtenir satisfaction le plus rapidement possible :
Transporteurs aériens
Communiquez avec votre transporteur aérien pour obtenir de l'information concernant :
- les billets et les itinéraires de vol;
- les bagages – le poids, la taille et le nombre de bagages autorisés (bagages de cabine et bagages enregistrés);
- les plaintes et les réclamations concernant les bagages (qui ne sont pas liées au contrôle préembarquement);
- les exigences relatives à l'identification;
- le transport d'animaux de compagnie;
- l'accompagnement des passagers;
- les articles que vous pouvez transporter dans vos bagages de cabine et vos bagages enregistrés (même si un article est permis par l'ACSTA, si vous avez des questions ou des préoccupations, communiquez avec votre transporteur aérien).
Aéroports canadiens
Communiquez avec l'aéroport pour obtenir de l'information concernant :
- les objets perdus et retrouvés : articles laissés dans les endroits publics des aérogares;
- l'information à jour concernant les vols;
- les cartes des aérogares;
- les services de restauration et de vente au détail;
- l'entreposage des bagages;
- le stationnement;
- la location de voitures;
Gouvernement du Canada
Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA)
Composez sans frais le 1-888-294-2202
- demandes de renseignements et plaintes concernant le contrôle préembarquement;
- demandes de renseignements et plaintes concernant le contrôle des bagages enregistrés;
- procédures de contrôle pour les voyageurs;
- objets permis et interdits dans les bagages de cabine et les bagages enregistrés.
Agence des services frontaliers du Canada (ASFC)
Composez sans frais le 1-800-461-9999 ou ATS 1-866-335-3237
- Que devez-vous déclarer?
- Lorsque vous voyagez avec des enfants
- Quantité d'argent ou objets autorisés à franchir la frontière
- Salubrité des aliments (p. ex., aliments autorisés à être introduits au Canada)
- Médicaments autorisés à traverser la frontière
- Voyageurs étrangers qui entrent sur le territoire canadien
- NEXUS
- CANPASS
Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA)
Composez sans frais le 1-800-442-2342
- Importation de plantes et de nourriture sur le territoire canadien
Office des transports du Canada (OTC)
Composez sans frais le 1-888-222-2592 ou ATS 1-800-669-5575
- Demandes concernant des questions non résolues avec votre transporteur aérien
- Fascicules « Prenez l'air averti » pour les personnes qui se rendent vers ou qui quittent le Canada, ou qui voyagent à l'intérieur du pays
- Problèmes d'accessibilité, y compris pour les passagers ayant un handicap
Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)
Composez sans frais le 1-888-242-2100 ou ATS 1-888-576-8502
- Demandes de renseignements concernant l'immigration
Affaires étrangères Canada
Composez sans frais le 1-800-267-6788 ou ATS 1-800-394-3472
- Aide de voyage international
- Profils de pays
Bureau des passeports
Composez sans frais le 1-800-567-6868
- Exigences pour les voyages internationaux (y compris vers les É.-U.)
- Questions concernant les passeports expirés
- Comment obtenir un passeport
Sécurité publique Canada
Composez sans frais le 1-613-991-3301 ou ATS 1-866-865-5667
- Information concernant la sécurité au Canada
- Sécurité transfrontalière Canada-États-Unis
Transports Canada (TC)
Composez le 1-613-990-2309 ou composez sans frais le 1-800-305-2059 ou ATS 18886756863
- Transport des marchandises dangereuses
- Plaintes et réclamations concernant les questions relatives à la réglementation (pas l'application des règlements, qui est la responsabilité de l'ACSTA)
- Avions privés en provenance de l'extérieur du Canada
Service Canada
1-800-O-Canada
Composez le 1-800-622-6232
- Sécurité publique
- Commande de brochures d'information
- Pour obtenir un sac transparent à fermeture par pression ou glissière de 1 litre pour mettre vos liquides, vos aérosols et vos gels dans vos bagages de cabine.
- Voyages et passeports
- Information pour les nouveaux arrivants au Canada
Gouvernement des É.-U.
US Transportation Security Administration (TSA)
Composez sans frais le 1-866-289-9673
- Questions concernant les procédures de contrôle préembarquement pour les vols partant des aéroports américains
- Information sur les réclamations concernant des objets perdus, volés ou endommagés dans les aéroports américains
- Formalités de dédouanement de la liste de surveillance TSA
- Information concernant les objets permis et interdits
US Customs and Border Protection (CBP)
Composez le 1-202-354-1000
- Voyages d'agrément et d'affaires de citoyens américains
- Alertes à l'intention des voyageurs
- Articles interdits ou à autorisation restreinte
- Exigences relatives à l'identification et conditions d'entrée pour les non-résidents
- Dédouanement de la marchandise par les douanes
- Programmes pour les grands voyageurs (p. ex., NEXUS)
- Système d'information préalable sur les passagers (SIPP)
Autres organisations internationales