Alerte

Soyez prêts à passer au contrôle. Vérifiez que tous les liquides, gels et aérosols transportés dans votre bagage de cabine sont dans des contenants de 100 ml ou moins et placés dans un sac transparent et refermable d’un litre. Cliquez ici pour plus de renseignements sur les exigences applicables aux bagages de cabine.
L’ACSTA encourage tous les passagers à se présenter à leur aéroport de départ bien avant leur vol. Bon nombre de transporteurs aériens conseillent aux passagers d’arriver deux heures à l’avance pour les vols intérieurs et trois heures à l’avance pour les vols transfrontaliers et internationaux.

Engagement envers les passagers à l’égard du service à la clientèle

1. Les passengers sont salués dès leur arrivée
	NOUS: Vous saluerons. Vous accueillerons dans les deux langues officielles.
2. Les passengers sont aidés tout au long du processus de contrôle
	NOUS: Vous guiderons tout au long du processus de contrôle. Vous renseignerons. Répondrons à vos questions. Vous proposerons les options disponibles.
3. Les interactions avec les passagers sont courtoises et professionnelles
	NOUS: Ferons en sorte que votre sûreté soit notre priorité absolue. Vous traiterons équitablement. Serons courtois. Vous écouterons. Manipulerons vos effets avec soin.
4. Résultat souhaité en matière de service à la clientèle
	Les passagers ont une expérience de contrôle positive et font confiance à l’ACSTA.
Remarque: Les mesures des agents de contrôle ont pour but de produire plusieurs résultats qui, une fois combinés, permettent d’atteindre l’un des résultats souhaités en matière de service à la clientèle.