Alerte

Attention – Escrocs demandant de l’argent au nom de l'ACSTA

Protégez-vous contre la fraude! Les personnes qui prétendent travailler pour ou au nom de l'ACSTA envoient des factures aux victimes en leur demandant de les payer. L'ACSTA ne demande jamais de paiements aux personnes qui cherchent à venir au Canada. Il s'agit d'une escroquerie.
Si vous voyagez en avion en provenance et à l'intérieur du Canada, vous devez apporter votre propre masque. Compte tenu de l’évolution de la situation liée à la COVID-19, tous les passagers et les non-passagers doivent porter un masque qui couvre la bouche et le nez avant d’entrer au point de contrôle. Si vous décollez de l’aéroport de Victoria, Vancouver, Kelowna, Edmonton, Calgary, Saskatoon, Regina, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montréal, Québec, Halifax ou St. John’s, vous devrez vous soumettre à une vérification de votre température. Voici quelques autres changements que nous avons faits au point de contrôle.

Engagement envers les passagers à l’égard du service à la clientèle

1. Les passengers sont salués dès leur arrivée
	NOUS: Vous saluerons. Vous accueillerons dans les deux langues officielles.
2. Les passengers sont aidés tout au long du processus de contrôle
	NOUS: Vous guiderons tout au long du processus de contrôle. Vous renseignerons. Répondrons à vos questions. Vous proposerons les options disponibles.
3. Les interactions avec les passagers sont courtoises et professionnelles
	NOUS: Ferons en sorte que votre sûreté soit notre priorité absolue. Vous traiterons équitablement. Serons courtois. Vous écouterons. Manipulerons vos effets avec soin.
4. Résultat souhaité en matière de service à la clientèle
	Les passagers ont une expérience de contrôle positive et font confiance à l’ACSTA.
Remarque: Les mesures des agents de contrôle ont pour but de produire plusieurs résultats qui, une fois combinés, permettent d’atteindre l’un des résultats souhaités en matière de service à la clientèle.