Comment les facilitateurs bilingues transforment votre expérience à l’aéroport
Imaginez que vous arrivez seul à l’aéroport, que vous devez vous frayer un chemin à travers les points de contrôle bondés, sans savoir exactement comment se déroulent les procédures de sûreté. Stressant, n’est-ce pas? Pour Christen, conférencière publique en situation de handicap, le contrôle de sûreté à l’aéroport représentait un véritable défi. Mais récemment, tout a changé grâce à un facilitateur nommé Josue.
À l’ACSTA, nous sommes conscients que les voyageurs comme Christen peuvent rencontrer des difficultés lors de leurs déplacements en avion, notamment au contrôle de sûreté. C’est pourquoi nous avons créé un nouveau poste de facilitateur bilingue, dont la mission est d’offrir une assistance personnalisée aux passagers dans 16 aéroports du pays.
En quoi les facilitateurs bilingues font-ils une différence?
Une assistance personnalisée et exempte d’obstacles
Les facilitateurs offrent un soutien personnalisé, qu’il s’agisse de vous guider tout au long du processus de contrôle de sûreté, de vous aider à gérer vos effets personnels ou de répondre à vos questions.
Communication claire
Parfaitement bilingues dans les deux langues officielles, les facilitateurs éliminent les obstacles à la communication et s’assurent que tous les passagers comprennent clairement les procédures et les instructions relatives au contrôle de sûreté.
Soutien spécialisé pour tous les passagers
Pour les voyageurs qui ont besoin d’une assistance supplémentaire, notamment les personnes ayant un handicap visible ou invisible, les facilitateurs veillent à ce que le contrôle de sûreté se déroule dans le respect de la dignité, dans le confort et avec efficacité.
Le récit de Christen : Un voyage du stress à la gratitude
Christen, conférencière TEDx Winnipeg et militante pour les droits des personnes en situation de handicap, raconte avec émotion comment Josue, facilitateur, a transformé son expérience à l’aéroport :
« Après avoir vérifié ma carte d’embarquement, Josue m’a gentiment abordée pour m’offrir son aide personnalisée pour passer le contrôle de sûreté. Il a organisé mes affaires, m’a guidée tout au long du processus et m’a aidée à récupérer mes effets personnels par la suite.
En tant que personne qui documente sa vie avec un handicap, ce service remarquable signifie beaucoup pour moi. Je suis sincèrement reconnaissante et impatiente de partager cette expérience positive avec le plus grand nombre. »
- Les facilitateurs bilingues de l’ACSTA sont disponibles dans 16 aéroports à travers le Canada.
- Vous pouvez demander de l’aide à tout moment aux points de contrôle de sûreté.
- Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir d’autres témoignages comme celui de Christen et rester informé.
Des témoignages comme celui de Christen illustrent l’impact significatif que peuvent avoir les facilitateurs, qui transforment l’anxiété liée au voyage en une expérience mémorable et positive.
La prochaine fois que vous voyagerez dans l’un des grands aéroports du Canada, recherchez un facilitateur bilingue. Ils sont là pour vous aider et s’assurer que votre expérience à l’aéroport est positive, harmonieuse et exempte d’obstacles.
Découvrez comment l’ACSTA améliore l’expérience des passagers.