En 2025-2026, la dynamique et la transformation ont continué de marquer les activités de l’ACSTA, l’accent étant mis sur le renforcement de l’efficacité de la sûreté, l’amélioration de l’expérience des passagers et l’optimisation de l’efficacité opérationnelle. Les efforts déployés comprenaient des améliorations de l’expérience des passagers, des investissements dans son personnel et des progrès en matière d’innovation prospective qui façonneront l’avenir de la sûreté aérienne.
Ces efforts ont permis à l’ACSTA de passer de la planification à l’action et ont renforcé sa capacité à répondre à des demandes en constante évolution.
L’aperçu suivant met en évidence les activités menées dans le cadre des quatre piliers stratégiques définis dans le Plan stratégique de l’ACSTA.
Promouvoir un écosystème intégré pour l’aviation
La collaboration au sein de l’écosystème de l’aviation a permis d’offrir aux passagers un parcours plus fluide et plus inclusif. En collaboration avec Transports Canada, des partenaires du secteur et des fournisseurs tiers, ainsi qu’avec des organismes tels que le Commissariat aux langues officielles, le Bureau du dirigeant principal de l’accessibilité, l’Office des transports du Canada, le Centre de la sécurité des télécommunications, l’Association canadienne des chefs de police, l’Agence des services frontaliers du Canada et le Service de protection parlementaire, les priorités communes ont été renforcées dans les domaines de la sûreté, de l’accessibilité et de la prestation des services. Ce modèle de partenariat intégré est essentiel dans un environnement mondial instable, où des changements opérationnels rapides peuvent affecter les services aériens, notamment par des modifications des profils de vol et une baisse du trafic transfrontalier.
Ces partenariats ont favorisé l’adoption de nouvelles technologies de contrôle, renforcé les échanges sécurisés de données et l’harmonisation en matière de cybersécurité, et amélioré la coordination au sein du secteur.
Mobilisation des intervenants nationaux
Dans le cadre de la Stratégie de mobilisation des intervenants nationaux, l’ACSTA a lancé un bulletin d’information destiné à ses partenaires afin d’améliorer le partage d’informations, de mettre en avant les nouvelles initiatives et de présenter les progrès réalisés dans la poursuite des objectifs stratégiques, en communiquant directement l’actualité de l’organisation à ses partenaires.
En juin 2025, des représentants du Conseil des aéroports du Canada et du Conseil national des lignes aériennes du Canada ont participé à la réunion stratégique du Conseil d’administration de l’ACSTA afin d’examiner et de s’accorder sur les principaux facteurs susceptibles d’influencer la stratégie à long terme de l’organisation. Cette collaboration renforce la définition de l’orientation stratégique en facilitant l’échange de points de vue et la discussion sur les priorités du secteur.
Amélioration de l’échange de données
L’amélioration des opérations de contrôle des passagers exige que l’ACSTA collabore avec des fournisseurs tiers afin d’améliorer la communication des données et le partage d’informations. L’ACSTA a mis au point des outils innovants pour améliorer l’échange de données et la communication d’informations avec les fournisseurs de services de contrôle, tout en maintenant des contrôles rigoureux en matière de conformité et d’intégrité des données.
Transparence et responsabilité accrues
La confiance des passagers dans les services de contrôle de sûreté passe par la transparence et la responsabilité. L’ACSTA a lancé un tableau de bord public pour partager des indicateurs de rendement tels que les niveaux de service en matière de temps d’attente, les commentaires des passagers, les volumes de contrôle et les données démographiques sur le personnel. Ce tableau de bord est accessible via la section Rendement de l’entreprise du site Web.
Rehausser l’expérience des clients
Offrir des services de contrôle fiables, sécuritaires, efficaces, respectueux et sans obstacle dans les deux langues officielles constitue un engagement fondamental. Afin d’orienter ses activités en s’appuyant sur une meilleure compréhension des besoins des clients, l’ACSTA a mené des consultations auprès du public et de personnes ayant une expérience vécue sur divers sujets, notamment l’accessibilité et les améliorations aéroportuaires.
Stratégie de service de l’ACSTA
Une stratégie de service a été lancée afin d’améliorer l’expérience des passagers grâce à des initiatives telles que l’exploration de la biométrie pour favoriser une plus grande autonomie des passagers, permettant ainsi un contrôle plus fluide et centré sur le client.
Passagers contrôlés et niveaux de service relatifs au temps d’attente
En 2025-2026, l’ACSTA a effectué le contrôle de plus de 70,3 millions de passagers, soit une augmentation de 2,2 % par rapport à 2024-2025. En 2026, le trafic mondial de passagers devrait augmenter de 4,9 % par rapport aux niveaux de 2025, tandis que la région nord-américaine ne devrait connaître qu’une croissance de 1,5 %, ce qui reflète les conditions actuelles du marché dans cette régionFootnote 1 . L’ACSTA prévoit contrôler 74,5 millions de passagers en 2026-2027, soit une augmentation d’environ 6 % par rapport à 2025-2026.
Les passagers ont bénéficié d’un rendement de contrôle toujours solide, 96 % d’entre eux ayant été contrôlés en moins de 15 minutes dans les aéroports de classe 1, dépassant ainsi l’objectif de 95 %. Pendant les périodes de pointe, 91,7 % des passagers ont été contrôlés en moins de 15 minutes, dépassant l’objectif de niveau de service de 85 %.
Les données issues du sondage sur l’expérience des passagers, recueillies aux points de contrôle, témoignent de progrès constants dans la mise en place d’une expérience de contrôle positive et axée sur le client. 91 % des passagers se sont déclarés satisfaits de leur expérience de contrôle, dont 88 % de ceux ayant emprunté les voies de contrôle familiales et accessibles de l’ACSTA. Cela reflète le déploiement de nouvelles technologies de contrôle, l’amélioration de la capacité de contrôle dans certains aéroports, ainsi que les efforts déployés par nos fournisseurs en matière de contrôle pour optimiser la répartition de leurs agents de contrôle pendant les périodes de pointe.
Soutien aux améliorations aéroportuaires
Les passagers transitant par l’aéroport international de Calgary ont bénéficié d’une expérience de contrôle simplifiée, avec une fluidité accrue du trafic des passagers sur les vols intérieurs. Inauguré le 10 décembre 2025, le nouveau point de contrôle comprend sept voies équipées de la technologie de radioscopie à TDM au sein d’un point de contrôle centralisé pour le contrôle préembarquement.
De plus, l’ACSTA a collaboré avec l’aéroport international de Kelowna pour améliorer les services de l’aérogare dans le cadre d’un vaste programme de modernisation des infrastructures. Cela a notamment consisté à équiper les quatre voies de contrôle de la technologie de TDM, faisant ainsi de l’aéroport international de Kelowna le premier aéroport de cette taille au Canada à disposer d’un déploiement complet de cette technologie. L’ACSTA, l’aéroport international de Kelowna et leurs partenaires fournisseurs ont collaboré tout au long de la planification, de la livraison des équipements, de l’installation, des essais et des préparatifs opérationnels afin de garantir la modernisation des installations et l’amélioration de la qualité du service, ce qui se traduit par un passage à l’aéroport plus confortable et plus fluide pour les passagers.
Les passagers en situation de handicap et ceux nécessitant une assistance ont bénéficié d’un accompagnement plus personnalisé, respectueux et accessible tout au long du processus de contrôle de sûreté, ce qui a contribué à rendre leur passage à l’aéroport plus fluide et plus inclusif. Dans les plus grands aéroports du Canada, des facilitateurs bilingues ont fourni des conseils et une assistance personnalisés aux points de contrôle de sûreté, aidant ainsi les passagers à franchir ces étapes avec plus d’assurance et de facilité. Les commentaires sur le programme des facilitateurs ont été extrêmement positifs, plus de 90 % des passagers l’ayant jugé utile ou très utile, et soulignant son impact significatif sur leur expérience de voyage.
Mobilisation de la communauté
Un engagement global auprès de la communauté au sens large et la prise en compte des commentaires sont essentiels pour améliorer la mise en œuvre du mandat de l’ACSTA. L’organisation a renforcé ses activités de mobilisation communautaire en faveur de l’accessibilité et de la prestation de services dans les deux langues officielles.
À titre d’exemple, en juin 2025, des organisations de défense de l’accessibilité et des personnes ayant une expérience vécue se sont jointes à l’ACSTA pour une série de séances de consultation visant à partager des points de vue et des commentaires sur les obstacles rencontrés lors des contrôles de sûreté et dans le domaine de l’emploi. Ces séances ont été bien accueillies et ont contribué avec succès à l’élaboration du plan triennal d’accessibilité de l’ACSTA.
Favoriser l’innovation
Il est essentiel de favoriser une culture de l’innovation, où l’amélioration continue, l’agilité et la curiosité sont ancrées, pour concrétiser la vision de l’ACSTA, à savoir que les voyageurs et nos partenaires bénéficient de contrôles de sûreté aérienne sécurisés et de la meilleure expérience client possible.
La feuille de route en matière d’innovation de l’ACSTA positionne l’organisation pour un rendement et une résilience durables grâce à une innovation ciblée. Cette feuille de route favorise l’efficacité opérationnelle, l’innovation aux points de contrôle et sur le lieu de travail, ainsi que la productivité. Conjointement avec le Plan stratégique, la feuille de route renforce l’innovation en tant que catalyseur essentiel de l’excellence du service, de l’efficacité de l’effectif et du rendement opérationnel.
Innovation dans la prestation de services
Les passagers ont bénéficié d’un contrôle plus rapide et plus intuitif dans les principaux aéroports, avec moins d’articles à retirer des bagages de cabine et un passage plus fluide aux points de contrôle. Cette amélioration résulte du remplacement des anciens appareils de radioscopie par la technologie de TDM, avec 56 appareils de TDM installés dans dix principaux aéroports en 2025-2026. Une coordination et une planification minutieuses ont permis de mener à bien les installations de manière efficace, tout en maintenant les niveaux de service et en minimisant les perturbations dans les aéroports.
Une vérification améliorée des cartes d’embarquement a été mise à l’essai dans certains aéroports, parallèlement à des essais menés par les transporteurs aériens sur des services de vérification numérique, soutenant ainsi les efforts plus larges visant à intégrer la biométrie tout au long du parcours aéroportuaire. L’ACSTA collabore avec ses partenaires pour moderniser le parcours aéroportuaire grâce à la mise en œuvre de systèmes biométriques, permettant une plus grande autonomie des passagers et une expérience de contrôle plus fluide.
Par ailleurs, l’organisation a mis à l’essai un concept modulaire ACSTA Plus conçu pour offrir une plus grande flexibilité dans les environnements où l’espace est limité, dans le but de favoriser l’efficacité opérationnelle et l’innovation dans les petits aéroports. Ces voies de contrôle modulaires offrent des configurations adaptables à différentes dispositions des points de contrôle, permettant à plusieurs passagers de déposer leurs effets personnels simultanément, ce qui améliore l’expérience des passagers ainsi que le débit global.
En 2025-2026, l’ACSTA a développé les compétences des agents de contrôle tiers grâce à un contenu de formation innovant, en utilisant la réalité virtuelle pour former les agents aux principes fondamentaux du contrôle de sûreté. Ces outils de formation sont conçus pour améliorer les compétences et maintenir des normes élevées en matière de contrôle de sûreté.
La modernisation de la formation est demeurée une priorité, avec la mise en place de contenus et de méthodes de prestation actualisés pour les agents de contrôle et les employés. Ces améliorations favorisent des résultats de contrôle cohérents et de haute qualité, et renforcent la préparation globale du personnel.
Intelligence artificielle
Cette année, l’ACSTA a travaillé en étroite collaboration avec l’organisme de réglementation pour tester des outils d’intelligence artificielle (IA) visant à renforcer la surveillance des points de contrôle et à améliorer la précision des prévisions de trafic passagers, contribuant ainsi à maintenir des niveaux de service constants pendant les périodes de pointe. En coulisses, l’ACSTA a intégré des outils basés sur l’IA afin de rationaliser les processus, d’accroître la productivité des employés et d’améliorer la prestation des services internes, tout en veillant à ce que l’IA soit déployée de manière éthique, sécurisée et transparente.
Cybersécurité
L’ACSTA a renforcé sa posture en matière de cybersécurité pour faire face à l’évolution des menaces, en collaborant étroitement avec des partenaires gouvernementaux clés afin de prévenir et d’atténuer les risques. Guidée par le cadre de cybersécurité du National Institute of Standards and Technology (NIST) des États-Unis et s’appuyant sur des partenariats avec des leaders nationaux tels que le Centre canadien pour la cybersécurité, l’organisation harmonise ses investissements dans les domaines de la technologie, des processus, des ressources humaines, de la gouvernance et de la supervision de la direction afin de protéger ses actifs informatiques, sa réputation, ses employés et les voyageurs. De plus, le Plan de cybersécurité 2025 de l’ACSTA a intégré les 10 mesures de sécurité prioritaires du Centre canadien pour la cybersécurité du Centre de la sécurité des télécommunications (CST).
Au cours de 2025-2026, l’ACSTA a fait l’objet d’un audit portant sur certains contrôles et pratiques de cybersécurité, axé sur la sensibilisation et la formation des employés. L’organisation dispose de programmes de formation obligatoires complets sur les menaces informatiques et de cybersécurité, qui ont permis d’améliorer l’engagement et la préparation des employés. À l’avenir, l’ACSTA renforcera et maintiendra ces contrôles, en collaborant étroitement avec ses partenaires gouvernementaux pour s’adapter à l’évolution du paysage des menaces de cybersécurité.
Investir dans notre capital humain pour demain
L’ACSTA a réussi à retenir ses employés talentueux et chevronnés tout en constituant une main-d’œuvre prête pour l’avenir. Les priorités ont porté sur la planification stratégique des ressources, l’identification et la correction systématiques des lacunes en matière de compétences, l’apprentissage et le perfectionnement, ainsi que l’engagement continu des employés.
Favoriser l’excellence et l’engagement
L’ACSTA a mis en œuvre tout au long de l’année des initiatives visant à promouvoir le respect et l’équité en milieu de travail. Dans le cadre de la mise en œuvre de son Plan stratégique des ressources humaines, l’organisation a actualisé son programme de bien-être et amélioré le programme de reconnaissance des employés, renforçant ainsi l’importance accordée à l’engagement des employés et au maintien d’une culture qui célèbre la réussite. Ce programme s’appuie sur les valeurs fondamentales de l’ACSTA et met en valeur les actions et les réalisations exceptionnelles des employés.
De plus, la mise à jour des plans d’action relatifs aux langues officielles, à l’équité en matière d’emploi et à l’accessibilité a renforcé l’engagement de l’organisation envers le bilinguisme, l’accessibilité et la constitution d’un effectif reflétant la diversité de la population canadienne.
Renforcer le leadership et stimuler le rendement
L’ACSTA a élargi son programme de perfectionnement en leadership, en mettant davantage l’accent sur les principes de leadership et la gestion du rendement afin de favoriser la formation de dirigeants efficaces et axés sur les personnes. De plus, l’ACSTA a aligné son Programme de gestion du rendement sur les piliers stratégiques de l’organisation afin de promouvoir la clarté, la cohérence et la responsabilité partagée.
À l’avenir, l’organisation continuera de renforcer ces initiatives grâce à des mesures de soutien et à des formations ciblées dans des domaines tels que les nouvelles technologies, les langues officielles, la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité. Ces efforts contribueront à garantir que l’effectif reste engagé, résilient et bien placé pour répondre aux priorités organisationnelles en constante évolution et aux réalités opérationnelles.